INLEIDING
Bij Flux streven wij ernaar onze klanten producten van de hoogste kwaliteit te leveren die voldoen aan hun verwachtingen. Wij begrijpen dat een product soms niet aan uw wensen of verwachtingen voldoet, en wij willen het retourproces zo soepel mogelijk laten verlopen.
Wij hanteren een retourperiode van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retourverzoek kunt indienen.
VOORWAARDEN VOOR RETOUR
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product moet in de originele staat verkeren
- Alle onderdelen moeten aanwezig zijn
- De originele verpakking moet intact en in goede staat zijn
- Het retourverzoek moet worden ingediend binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling
HOE DIENT U EEN RETOUR IN
Om een retour te initiëren, neemt u contact op met onze klantenservice via support@tryflux.nl. Vermeld bij uw verzoek uw ordernummer en een korte toelichting op de reden voor de retour. Wij stellen uw feedback op prijs, omdat dit ons helpt onze producten te verbeteren.
KOSTEN EN VERZENDING
Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van retourverzending, tenzij de retour het gevolg is van een defect, schade of een onjuist geleverd artikel. Originele verzendkosten worden niet terugbetaald. Houd er rekening mee dat vertragingen als gevolg van douaneformaliteiten buiten onze controle vallen en geen geldige reden vormen voor een retour.
REGISTRATIE EN INSPECTIE
Na ontvangst van uw retour worden alle artikelen zorgvuldig geïnspecteerd binnen 5 tot 7 werkdagen. U ontvangt per e-mail bericht over de uitkomst van de inspectie. Wij verzoeken u bij het indienen van een retour een geldige reden op te geven en indien van toepassing ondersteunend bewijs toe te voegen, zoals foto's.
RUILEN
Als u uw product wilt ruilen voor een andere variant, dient u uw verzoek in binnen 30 dagen na levering. Het artikel moet compleet en in de originele staat worden teruggestuurd. Zodra de retour is geïnspecteerd en goedgekeurd, ontvangt u een tegoedbon per e-mail waarmee u een nieuwe bestelling kunt plaatsen. Directe omruiling van artikel voor artikel wordt niet aangeboden.
WEIGERING VAN RETOUR
Flux behoudt zich het recht voor om retouren te weigeren die niet voldoen aan de richtlijnen van ons retourbeleid. Artikelen die buiten de geldige retourperiode worden teruggestuurd, kunnen worden geweigerd. Retouren die worden verzonden naar een ander adres dan het adres dat door onze klantenservice is verstrekt, worden niet geaccepteerd.
DEFECTE OF BESCHADIGDE ARTIKELEN
Als uw bestelling beschadigd, defect of onjuist is geleverd, neemt u binnen 14 dagen na levering contact op met ons ondersteuningsteam via support@tryflux.nl. Voeg een foto bij van het artikel en de verpakking, zodat wij uw geval snel kunnen beoordelen. Wij zorgen voor een passende oplossing in de vorm van vervanging of terugbetaling.
ANNULERING VAN BESTELLING
Zodra uw bestelling is geplaatst, gaat ons team direct aan de slag om deze klaar te maken voor verzending. Daarom kunnen wij niet altijd garanderen dat een bestelling nog kan worden geannuleerd. Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@tryflux.nl. Wij doen ons best om u te helpen, mits uw bestelling nog niet is verzonden.
CONTACTGEGEVENS
Voor vragen of opmerkingen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice via support@tryflux.nl. Wij reageren binnen 24 uur op werkdagen.